Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital to bardzo potrzebny podręcznik marketingu nowej generacji. Uczy, jak stworzyć moment WOW i zbudować horyzontalną relację. Dostarcza również mnóstwo narzędzi i taktyk do wykorzystania w codziennym marketingu. Jest to niezbędna lektura dla każdego, kto pracuje w branży marketingowej. Niezależnie od tego, czy pracujesz w sektorze konsumenckim, czy biznesowym, Marketing 4.0 pomoże Ci wyprzedzić konkurencję.
Tworzenie momentu WOW
Stworzenie momentu WOW dla klienta jest kluczem do uczynienia z niego orędownika i lojalnego klienta. Najlepszym sposobem na stworzenie takiego momentu jest zaoferowanie czegoś, co jest naprawdę niezwykłe, osobiste i zaraźliwe. Ten rodzaj marketingu znany jest jako word-of-mouth. Kiedy klient ma wspaniałe doświadczenie, powie o tym innym ludziom, a to stworzy jeszcze większy efekt wirusowy dla Twojej marki.
Moment WOW to doświadczenie, które przekracza oczekiwania klienta. Może to być sam produkt, albo wsparcie, które klient otrzymuje. Może to być sposób, w jaki klient czuje się, gdy jest pod wrażeniem produktu, lub jak dobrze mu się pomaga, gdy potrzebuje pomocy. Ponadto, klienci często opuszczają to doświadczenie z poczuciem zadowolenia i lojalności. Oto jak stworzyć moment WOW.
Jednym ze sposobów, aby klient czuł się niesamowicie, jest inwestowanie w jego szczęście. Pracownicy, którzy są szczęśliwi i pełni pasji będą w stanie dać klientowi moment WOW. Ważne jest, aby w nich inwestować, ponieważ ich postawa będzie odzwierciedleniem marki dla klientów. Zespoły przywódcze powinny upewnić się, że mają zaangażowaną, pozytywną siłę roboczą, która rozumie i wierzy w misję i wizję firmy. Jeśli tak nie jest, to nie można oczekiwać, że przyciągną lojalnych zwolenników.
Aby stworzyć moment WOW, Twoja strategia marketingowa musi skupić się na człowieku i budować autentyczne marki, które potrafią zaangażować konsumenta. Tworzenie autentycznej marki oznacza zbliżenie się do klienta, wzięcie odpowiedzialności za błędy, dzielenie z nim wartości i stanie się częścią życia konsumenta. Ponadto, niekonwencjonalne narzędzia marketingowe zyskują na popularności i mogą pomóc w stworzeniu momentu WOW. Strategie te obejmują nowe media, reklamę internetową i badania opinii klientów.
Tworzenie relacji horyzontalnej
W marketingu 4.0 marki muszą wejść do społeczności jako zaufani przyjaciele i zrozumieć potrzeby klientów. Aby to osiągnąć, marki muszą zadbać o przejrzystość swojego pozycjonowania i targetowania. Ta horyzontalna relacja pozwala na bardziej efektywną wymianę i interakcję. Tradycyjnie, marki są identyfikowane przez ich nazwę, logo, tagline lub inne cechy identyfikacyjne. Jednak wraz z pojawieniem się nowych technologii, marki stają się czymś znacznie więcej. Stały się one zjawiskiem społecznym.
Wraz z pojawieniem się nowych technologii klienci stali się integralną częścią przedsiębiorstw, decydując o ich sukcesie na rynku. Idąc o krok dalej, marketerzy muszą zadbać o to, aby ich relacje z konsumentami były długotrwałe i konstruktywne. Powinno to tworzyć wartość zarówno dla firmy, jak i dla klienta. Takie podejście jest zgodne z koncepcją customer journey. W Marketingu 4.0 zasada ta jest podstawą do tworzenia trwałych, zyskownych relacji z klientami.
Sieci społecznościowe stworzyły nowe środowisko, w którym konsumenci mają dostęp do informacji i mogą porównywać produkty i marki. To nowe środowisko dało początek nowym segmentom, takim jak społeczności. W przeciwieństwie do wcześniej istniejących sieci pionowych, społeczności te naturalnie tworzą się w granicach określonych przez samych klientów. Ponadto, społeczności te są odporne na spamowanie, nieistotne reklamy i inne próby wtłoczenia się do społeczności. Tworzenie relacji poziomych w marketingu 4.0 jest koniecznością dla każdej firmy chcącej konkurować w tym nowym środowisku.
Integracja technologii cyfrowych
Kluczowym czynnikiem sukcesu przy wdrażaniu CMT jest znalezienie doświadczonego partnera biznesowego. Właściwy partner doskonale rozumie Twoją firmę i wyzwania, przed którymi stoisz. Chociaż dostawcy technologii mogą zaoferować wiele przydatnych technologii, nie mogą zapewnić bezproblemowego doświadczenia, jeśli nie będą ze sobą współpracować. Wspólna sieć cyfrowa, która obejmuje usługi zarówno marketerów, jak i dostawców technologii, pozwoli osiągnąć maksymalne rezultaty. Po zidentyfikowaniu idealnego partnera, następnym krokiem jest określenie wyzwań, procesów, systemów i przepisów dotyczących Twojej branży.
Oprócz zwiększenia produktywności biznesowej, integracja technologii marketingowych może również znacznie zmniejszyć koszty związane z technologią nad głową. Integrując wszystkie technologie marketingowe w jeden, ujednolicony system, zwiększysz również efektywność i zautomatyzujesz tworzenie treści marketingowych we wszystkich kanałach. Celem integracji technologii i automatyzacji jest uproszczenie ekosystemu marketingowego, dostarczenie lepszych wyników biznesowych i zwiększenie odporności Twojej marki. Ostatecznie korzyści są ogromne:
Ewolucja technologii cyfrowych spowodowała zmianę marketingu z funkcji statycznej na taką, która jest w pełni zależna od technologii. Na przykład Gartner przewiduje, że do 2017 roku CMO będą wydawać więcej pieniędzy na technologie cyfrowe niż ich szefowie ds. informacji. Prognoza ta staje się coraz bardziej wiarygodna, ponieważ codziennie pojawiają się nowe podejścia do interakcji z klientami i analizy rynku. W związku z tym tradycyjny model marketingu ulega zmianie i tak też musi być.
Wykorzystanie mediów społecznościowych
W Marketingu 4.0 wykorzystanie mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie. Mogą one zaoferować szereg korzyści zarówno dla marketerów, jak i konsumentów. Są tańsze w obsłudze i zajmują mniej czasu. Może również wpływać na postrzeganie i zachowanie konsumentów. I, łączy podobnie myślących ludzi. Te korzyści mogą uczynić media społecznościowe nieocenionym narzędziem w marketingu. Aby pomóc firmom lepiej wykorzystywać media społecznościowe, oto kilka wskazówek, jak wykorzystać ich moc.
Po pierwsze, zrozum krajobraz mediów społecznościowych. Internet jest globalną siecią. Liczba osób korzystających z mediów społecznościowych wciąż rośnie. Według Facebooka, istnieje ponad dwa miliardy dziennych i miesięcznych aktywnych użytkowników. Przewiduje się, że do 2022 roku będzie 3,29 miliarda globalnych użytkowników mediów społecznościowych, co stanowi 42,3% światowej populacji. Biorąc to pod uwagę, nie jest zaskoczeniem, że marketerzy coraz częściej przyjmują media społecznościowe jako kanał marketingowy.
Wykorzystanie sieci społecznościowej może pomóc właścicielom marek w budowaniu społeczności marek. Ma to szereg pozytywnych skutków zarówno dla właścicieli marek, jak i użytkowników. Konsumenci, którzy często odwiedzają daną społeczność w mediach społecznościowych, są bardziej skłonni do zakupu produktów lub usług związanych z tą marką. Ponadto użytkownicy chętniej dzielą się informacjami o marce i produkcie z innymi konsumentami. Informacje te mogą wpłynąć na proces decyzyjny nabywcy, zwiększając prawdopodobieństwo zakupu.
Media społecznościowe nie są już tym samym, czym były dekadę temu. Chociaż liczba osób korzystających z mediów społecznościowych wzrosła, to wciąż są one inne niż jeszcze dekadę temu. Strona technologiczna stale się rozwija, a główne platformy wciąż dodają nowe funkcje i usługi. Korzystanie z mediów społecznościowych nadal się rozwija, a przyszłość będzie kształtowana przez niego. Istnieje wiele nowych sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych, a sposób w jaki marketerzy je wykorzystują będzie ostatecznie określał ich sukces.
Podobne tematy
